Techniques de vente niveau 1

Programme

Objectifs généraux

• Savoir créer un contact positif avec le client
• Renforcer ses aptitudes à convaincre
• Inciter à l’achat
• Fidéliser le client

Public – Pré-requis

Toute personne ayant un rôle de vente et de conseil client.

Eléments de contenu

Séquence 1 :

Les règles de la communication efficace

• Communication verbale
• Communication non verbale

La notion d’écoute

• Ecoute perceptive
• Ecoute active

L’examen des motivations du client

• Les motivations rationnelles
• Les motivations irrationnelles

Le processus d’achat

• Le plan d’entretien en face à face
• Présentation et prise de contact
• La découverte du client

Séquence 2 :

Rappels de la journée précédente

L’intérêt de la re-formulation

L’implication du client

• La présentation, la proposition du service, du produit
• L’argumentation convaincante (notions d’adaptation, d’incitation)

La validation en vue de l’accord

• Le traitement des objections
• Synthèse et conclusions
• Prise de congé et suivi du client
• Les motivations post-achat
• Simulations et jeux de rôle

Environnement pédagogique

• Alternance d’apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous groupes
• Pédagogie active et participative
• Un support pédagogique est remis à chaque participant à l’issue de la formation

Modalités de validation et d’évaluation

• Validation par une attestation de formation
• Evaluation en fin de session dans le cadre de nos procédures assurance qualité, évaluation par les participants de l’atteinte des objectifs de la formation, de l’animation